Apporter des données externes à CRM

C'est un problème classique auquel sont confrontés tous les packages de CRM: la gestion de la relation client est extrêmement gourmande en informations et a tendance à vouloir tout...et immédiatement.
Chaque jour de nouvelles données, de nouveaux liens viennent s'accumuler sur l'existant, il faut pouvoir les trier et stocker de manière à les exploiter facilement.
Les solutions sont connues et aucune d'entre elle n'est parfaite:

1. Dupliquer les données venant de l'extérieur dans la base de données de CRM

   C'est le principal et le plus ancien choix des vendeurs de packages CRM: chacun a incorporé dans son produit avec plus ou moins de bonheur les outils pour importer des données à partir de fichiers.
   MS CRM v3 est très performant sur ce point et la v4 est encore meilleure avec ses deux experts d'importation, son workflow, ses facilités pour créer des entités paramétrables en nombre illimité et à les relier aux entités classiques CRM telles les comptes, les contacts, les commandes etc.
   
   Mais ce schéma possède de nombreux inconvénients: il devient vite difficile sinon impossible de synchroniser la 'copie interne des données' avec leur sources externes, en outre le processus de duplication demande à doubler la capacité de stockage physique, à doubler les sauvegardes avec des processus de restaurration complexes, à doubler aussi un support qui doit être capable de gérer une plus grande complexité technique, etc.

2. Utiliser l'EAI (Enterprise Applications Interconnect)  pour relier les fournisseurs d'information

   Plus logique en apparence, ce schéma transmet la responsabilité de l'orchestration des processus d'échange à l'EAI et à ses bus.
   Il résout les problèmes de synchronisation et de backup, limite les quantités stockées, apporte efficacité avec des interactions quasi temps réel, permettant même d'extraire des indicateurs métiers ' temps réel' à partir des flux de données.
   
   Mais ses principales faiblesses sont contraignantes:

   • Il faut ajouter un système complexe de plus dans le Système d'Information de l'entreprise et ce système concentre tous les risques (single point of failure) : coupez l'EAI et le système d'information de l'entreprise est mort,

   • La cartographie et l'adaptation au système des processus métiers de l'entreprise reste très complexe et parfois impossible, les schéma adoptés nécessitent de fréquentes adaptations.
     Si l'intégration de l'EAI est faite de manière rigide, si cela conduit à une évolutivité plus complexe que de classiques modifications de bases de données, le Système d'Information en entier peut être rigidifié et devenir un poids mort pour l'entreprise.

   • Un projet d'EAI possède un coût élevé.

Addon Nice propose une approche différente

• Pourquoi ne pas simplement présenter les informations en relation sur le même écran,

• Et laisser l'opérateur se faire une idée puis appliquer ses choix et décisions

C'est très facile à réaliser avec les IFrames de Microsoft CRM: CRM apporte à chaque IFrame ses identifiants de données et Addon Nice se charge de les mettre en relation avec la source de données externe et de les présenter dans la fiche CRM.
La duplication de données est réduite à son minimum, le seul besoin étant de conserver une table des indexes reliés ou d'un procédé permettant de reconstituer la liaison.

L'unité logicielle d'Addon Nice est le module, chaque relation entre une source de données externe et CRM est gérées par un module dédié.
Addon Nice utilisera des modules pour interconnecter les entités CRM avec des tables externes ou des sources Web.
En quelque sortes... du SOA...

La Création de module s'effectue par héritage à partir d'un modèle objet conçu dès l'origine et optimisé pour la communication avec MS CRM via son Web Service.
Cela réduit de manière très importante les temps de réalisation, certains modules standards étant déjà inclus dans Addon Nice Server ou fournis sous forme de Package complémentaires.

est à l'écoute de ses clients pour réaliser des modules dédiés destinés à un besoin particulier ou à apporter toute assistance dans la mise en place de modules standards. Contactez simplement nos services de consulting pour un avis sur la faisabilité de votre projet.